ANDさんのWEB講習会に1年間ほど通い、
SEO対策やブログの書き方などをレクチャーしてもらったおかげで、
日々のブログ更新がスムーズです!

ミセス系ファッションブランドとアメカジ・ヴィンテージファッションに特化した、古着の宅配買取専門店「STEP」

『STEP』様は、ミセス系ファッションブランドとアメカジ・ヴィンテージファッションに特化した、古着の宅配買取専門店です。

着なくなった衣類を売る時に便利な古着買取サービスの中でも、自宅に居ながら手続きができる手軽さから人気なのが、ネットで査定を受けられる宅配買取です。

『STEP』様は2018年に宅配買取サイトを立ち上げ、迅速で丁寧なサービスが評価され、今や全国各地に顧客をもち、確実にリピーターを増やし続けています。

代表の中川さんは、服飾リサイクル業界で20年以上の経験があり、脇を固めるスタッフも同様に古着買取店で10年以上勤務経験のある人ばかり。

古着買取において最も重要なのはズバリ、商品知識も経験も豊富なスタッフがいるかどうか。

「少しでも高く買い取って欲しい」と願うユーザー側にしてみれば、“査定員の知識”が買取額を左右するため、専門性のあるスタッフが在籍していることは、競合他社に比べて大きな強みとなります。

中川さんは、その点をWEBサイトでアピールできたら、と考えておられました。

自社の強みを考え抜き、WEBで最大限アピール

大手買取店にはない、弊社ならではの強みを全面に出したい、と思いました。

お見積り・送料・ダンボール資材などすべて無料！
というのはどこの宅配買取業者さんも同じですが、それ以外の弊社の強みはなんだろうと考えたところ、次の3つかなと思いました。

強みその1　古着買取の知識が豊富なスタッフ

私を含め、スタッフはみな古着買取の知識が豊富な経験者が揃っています。
また、“ミセスファッション”と“アメカジ・ヴィンテージファッション”に特化することで、トレンドをしっかり抑えた、他店には追求できない豊富な知識と専門性をアピールできます。

強みその2　即日査定・即日返信のスピード勝負

大手の買取業者さんですと、お客様からお預かりした商品の査定に1週間くらいかかるのが普通なんです。
でも、弊社では即日査定・返信を心がけています。
お客様は、「売りたい！」と思った時にすぐに売却したいはずです。
お問い合わせ頂いたら、なるべくお待たせしないよう、最短手続きで対応するようにしていますので、お客様にとっては安心ではないでしょうか。

強みその3　全国的にも珍しいキャンセル料無料

お見積り・送料・ダンボール資材などは当然すべて無料なのですが、弊社はさらに、キャンセル料も無料にしています。
送料・手数料ともに無料のところは多いんですが、キャンセル料まで無料のところは全国的にみても珍しいと思います。
「不要になった服をネットで売ってみたいけど、もし買い取ってもらえなかったら手間だしな･･･」
と躊躇している人は結構いると思うんですが、キャンセル料を無料にすることで、宅配買取が初めての人にも、まずは気軽にお問い合わせしていただけたり、心理的なハードルを下げるきっかけになるのかなと思っています。

こういった『STEP』らしい強みがユーザーに伝わるよう、トップページでわかりやすくデザインしてもらいました。

ANDを選んだ理由

WEBサイトを立ち上げたいという気持ちがあったものの、あまり予算をかけられないし、私自身、WEBに関してはシロウト同然でしたので、誰に相談したらよいのだろうと悩んでいました。

とはいえ、悩んでいても始まらないので、「とにかくネット買取を始めたいんです」という相談に乗ってもらったのがANDさんだったんです。

本当になにも分からない状態でしたので、ANDさんのWEB講習会に1年間ほど通いました。
ブログの書き方にはじまり、WEB広告の運用、SEO対策までいろいろと丁寧に教えていただきました。

一般に開催されているWEBライティング講座にも通いましたが、ANDさんのセミナーが一番分かりやすくて良かったです。

まめに対応してくれますし、なんでも本音で話してくれました。

1年間の受講を終えて、いざ自分たちで記事を投稿していくという場合でも、困ったり分からないことがあったりしたときはすぐにANDさんへ電話して質問していました。

小川さんには、「少しの修正作業なら無料でいたしますよ～」と臨機応変に対応していただき、本当にお世話になりました。

WEBだからこそお客様の不安な気持ちを少しでも取り除いて、そして店舗での接客以上に、ネットショップでは対応に細心の注意を払う

アメカジ・ヴィンテージ買取専門店の方では、いくらで買い取ったのかをユーザーがわかるように買取額を記載しています。

不要になった服とはいえ、大切に着ていた思い入れのある服を他人に売るのはやはり不安だと思うんです。
そういったユーザーの不安な気持ちを少しでも取り除くことができたら、と思って。

お客様とは直接顔を見てお話できない分、相手の顔が見えないサイトではより丁寧に詳しくご説明することを心がけています。

これは、ネットショップを立ち上げて気づいたことなんですが、「ネットとはいえ、思った以上に店舗での接客に似ているなあ」ということです。

もっと機械的な対応になるのかと思いきや、「待たせない」「細かい要望に応えていく」という点においては実店舗と同じだなと思いました。

ですので、店舗での接客以上に、ネットショップでは対応に細心の注意を払うよう心がけています。
やはりお客様の立場からすると、お店からのレスポンスが遅いと不安になりますよね。

即日査定したり、即日返信したり、“お待たせしない”ように気をつけています。

大手だと1週間くらい査定に時間を要するところ、弊社では即日査定、即日返信を大きなアピールポイントにしています。

おかげさまでリピーターはもちろん、県外へもアプローチでき、顧客層の拡大につながっています。

全国で一番を目指して

人口がどんどん減っていく中、全国のお客様へ向けて情報を発信していく必要があると思っています。

北海道や沖縄など離島以外は弊社の顧客ターゲットだと思っていますし、全国で一番を目指していきたいですね。

毎月、グーグルのキーワード広告を入れているんですが、「徳島」「古着」「買い取り」などのワードで検索したとき、やはり上位に表示されてほしいと思います。

リピーターを大切にしつつ、新規顧客獲得に向けて、SEOでもトップに出るよう、頑張っていきたいと思います。

ミセス系ファッションブランド服の宅配買取はこちら
https://www.mrs-step.com/

アメカジ・ヴィンテージファッションの宅配買取はこちら
https://www.amekaji-step.com/